Aktuelles

Absofort finden Sie sämtliche Informationen rund um das Projekt DIGIONAL sowie aktuelle Meldungen unter www.digional.de

Zudem können sich Händler nun kostenlos auf der Plattform registrieren und sich über die Möglichkeiten der Digitalisierung im stationären Handel informieren. Neben Best-Practice-Beispielen, werden den Besuchern der Plattform neue Trends und Technologien aufgezeigt und aktuelle Entwicklungen im Handel dargestellt. „Die Händlerplattform zeigt stationären kleinen und mittelständischen Handelsunternehmen, wie sie neue digitale Technologien, Konzepte und Strategien zu ihrem Vorteil einsetzen können“, sagt Dr. Stefan Mang, Geschäftsführer des Centrums für Marktforschung. Registrierte Nutzer können sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen herunterladen und selber testen, wie einfach es ist, einen Google-Business-Eintrag, eine Facebook-Seite oder einen Instagram-Account zu erstellen und mit qualitativ hochwertigem Content zu befüllen. Für Fortgeschrittene Nutzer gibt es unter anderem Leitfäden zu Erfolgsmessung und Monitoring, Interaktion und Feedback und Marketing-Maßnahmen. Zudem gibt die Plattform Einblicke in Ergebnisse aus einer regionalen Bestandsaufnahme. So wurde mit Hilfe verschiedener Analysen und Befragungen erarbeitet, wie sich das Einkaufs- und Mediennutzungsverhalten in Niederbayern verhält, unter anderem mit Fokus auf Schülerinnen und Schüler unter 18 Jahren, eine Zielgruppe, die von vielen Händlern als besonders schwer zu erreichen empfunden wird.

Im Rahmen von DIGIONAL werden seit Februar 2018 Praxisprojekte mit Kooperationspartnern durchgeführt. Ziel dieser Projekte ist es, neue Technologien im stationären Einzelhandel einzusetzen und deren Wirkung zu messen. Die Ergebnisse dieser und zukünftiger Projekte sowie weitere Teilnahmemöglichkeiten werden in aggregierter Form auf der Plattform dargestellt und sollen zugunsten aller dienen.

Auch der Austausch mit anderen Händler ist ein wichtiger Bestandteil der neuen Plattform.  Händler bekommen nicht nur einen Überblick über Netzwerkveranstaltungen und Weiterbildungen in der Region, sondern haben die Möglichkeit, mit anderen Nutzern Kontakt aufzunehmen und wichtige Themen in Form von Blogeinträgen zu diskutieren.

Geplant ist auf der Plattform auch die Möglichkeit Selbstests durchzuführen und die Ergebnisse mit Hilfe von Benchmarks mit denen anderer Händler aus ihrer Region, Branche oder Unternehmensgröße zu vergleichen. Darüber hinaus sollen die Nutzer zukünftig an verschiedenen Befragungen und Untersuchungen teilnehmen können.

„Wie nahezu alle Branchen ist auch der Handel zunehmend datengetrieben. Die EuroCIS 2019 hat eindrucksvoll untermauert, dass Technologie auch für Retailer zum entscheidenden Faktor im Wettrennen um die Gunst des Kunden wird“, informiert Hans Werner Reinhard, Geschäftsführer der Messe Düsseldorf.

Unter anderem die Themen Kassensysteme und Bestellterminals spielten auf der EuroCIS eine herausragende Rolle. Auch die enge Verflechtung von Online- und Offline-Shop, also die Königsdisziplin des Omnichannel-Handels, bleibt natürlich ein relevantes Thema. Zuletzt nimmt auch der Begriff „mobile“ – ob Mobile Payment, Mobile Shopping oder die Ausstattung der Mitarbeiter mit mobilen Endgeräten – einen nicht zu vernachlässigenden Stellenwert ein.

Im Bereich Mode werden Intelligente Spiegel für die interaktive Umkleidekabine vorgestellt. Mittels RFID-Technologie in den Etiketten erkennt ein Lesegerät im verspiegelten Touchbildschirm, welchen Artikel der Kunde in die Umkleide bringt und kann Produktinformationen oder entsprechende Empfehlungen für weitere Ware und deren Verfügbarkeit anzeigen. Alternativ kann der Kunde das Produkt auch selbst mit einem Barcode-Scanner einlesen. Zusätzlich bietet das System eine Hilfefunktion, mit welcher der Kunde per Knopfdruck nach Personal im Geschäft rufen kann. Dieses wird wiederum per Pushnachricht auf sein mobiles Endgerät über die Anfrage informiert und kann dem Kunden z.B. das gewünschte Teil in die Kabine bringen. Ferner kann das System mit einer Warenkorbfunktion ausgestattet werden. Im Ruhezustand kann der sog. „Smart Mirror“ als einfacher Spiegel fungieren oder wahlweise Digital-Signage-Inhalte wie Produktvideos oder -fotos ausspielen. Das Pünktchen auf dem i sind hier wohl Umkleidekabinen, in welchen der Kunde per Knopfdruck die Lichtverhältnisse und Geräusche an seine Gemütsverfassung anpassen kann – dabei wird von tanzenden Lichtkegeln bei Partymusik bis hin zu sanften Sonnenstrahlen bei Meeresrauschen alles geboten.

Parallel fanden im Rahmenprogramm das EuroCIS Forum sowie das Omnichannel Forum statt und lieferten Kurzvorträgen von Ausstellern und Kunden zu den verschiedensten Themen jede Menge Informationen und Anregungen. Das Forum „The Stage“ bot Newcomern in der Branche eine Bühne, sich dem Fachpublikum zu präsentieren und ihre Lösungen vorzustellen.

Im Herbst des vergangenen Jahres veranstaltetet das Projektteam des Centrums für Marktforschung und der Universität in Kooperation mit der Stadt und dem Citymarketing Passau einen ersten öffentlichen Händlerabend in Passau. Hierbei konnten sich die zahlreichen Teilnehmer und Teilnehmerinnen über das Projekt informieren und Ideen zu möglichen Kooperationen sammeln. Neben Informationen zur verschiedenen Themen wie Social Media, Trends und Technologien wurden die Ergebnisse einer niederbayernweiten Konsumentenbefragung vorgestellt sowie der Grad der Online-Sichtbarkeit regionaler Händler aufgezeigt. So zeigt sich beispielsweise, dass knapp 90% der befragten Konsumenten das Internet mehrmals täglich nutzen, mehr als die Hälfte der Befragten kauft mindestens einmal monatlich im Internet ein. Die Vorteile hierin sehen Konsumenten vor allem an der Unabhängigkeit von Öffnungszeiten, der Liefermöglichkeit sowie der großen Produktauswahl. Dem gegenüber steht, dass in der Stadt Passau beispielsweise nur 17% der Händler einen eigenen Online-Shop betreiben.

Während das Netzwerk stetig weiter wächst und das Projekt in den kommenden Monaten weiter auf die Landkreise Niederbayerns ausgeweitet wird, wurden bereits erste Kooperationsprojekte mit Handelsbetrieben umgesetzt, die zu interessanten Ergebnissen geführt haben. So wurde beispielsweise mittels Eyetracking analysiert, wie ein Verkaufsraum sowie Produktverpackungen von Konsumenten wahrgenommen werden. Hierbei wurde zwischen einheimischen und touristischen Kunden unterschieden. Weitere Kooperationsprojekte beschäftigten sich mit der Online-Sichtbarkeit und Marketingmöglichkeiten von Handelsbetrieben. Hierbei entstanden verschiedene Leitfäden und Guides im Bereich Social Media sowie ein Leitfaden zum Thema Google-Business-Eintrag.

Sämtliche Ergebnisse aus den bereits umgesetzten Experimenten werden derzeit aufbereitet. Diese werden im Laufe des ersten Halbjahres 2019 auf der derzeit entstehenden Online-Plattform für alle Händler und Interessierten der Region veröffentlicht werden.

Ziel des von der EU geförderten Projekts ist die Stärkung des regionalen Handels durch eine an die Bedürfnisse stationärer Händler angepasste Digitalisierung. Wie das in der Praxis aussieht, konnten die Besucher selber erleben: mit der Unterstützung zweier Kooperationspartner durften alle Interessenten Prospekte und Werbeplakate mit einer Eye-Tracking-Brille begutachten. Die Teilnehmer bekamen anfangs Aufgaben, die sie in einem kurzen Zeitraum lösen sollten. Heatmaps veranschaulichten im Nachgang u.a. in welcher Reihenfolge und wie schnell unterschiedliche Bilder und Texte wahrgenommen wurden.

Mit einem „Shimmer“ Sensor konnte u.a. auch der Puls der Probanden in den unterschiedlichen Phasen der Aufgabenstellung und -lösung erhoben werden.  Interessant war für die Testpersonen auch die Möglichkeit mittels einer Gesichtserkennungssoftware Emotionen zu analysieren.

Was hier auf spielerische Art und Weise getestet wurde, wird in der Forschung u.a. in der Webseitenanalyse, in der Analyse von Werbematerialien und -kampagnen und vielem mehr eingesetzt.

Im Rahmen des Tages der offenen Tür haben zahlreiche Besucher und Probanden  Interesse am Projekt gezeigt und weitere Kooperationspartner konnten gewonnen werden.